Encontro realizado em Armazém reuniu cerca de 70 profissionais das áreas Comercial, Faturamento e Cobrança para aprofundar práticas de relacionamento, comunicação e atendimento no setor elétrico.

A Federação das Cooperativas de Energia do Estado de Santa Catarina (FECOERUSC), em parceria com a Cooperzem e o SESCOOP/SC, promoveu no dia 25 de setembro a capacitação “Excelência Comercial e Relacionamento com o Consumidor de Energia Elétrica”, ministrada por Hideki Kouketsu Junior. O encontro reuniu cerca de 70 profissionais das áreas Comercial, Faturamento e Cobrança, com representantes das 22 cooperativas filiadas.

Atendimento em um setor cada vez mais complexo.

A programação foi estruturada a partir dos desafios enfrentados diariamente pelas equipes que mantêm contato direto com associados e consumidores.

Um dos pontos centrais foi a necessidade de conciliar a proximidade característica do cooperativismo com as responsabilidades de um setor altamente regulado. O atendimento exige conhecimento técnico e normativo, mas também capacidade de transformar regras, procedimentos, faturas e orientações em informações claras e compreensíveis para diferentes públicos.

A abordagem ganha relevância especialmente no modelo cooperativista, no qual a proximidade entre gestão, associados e comunidade constitui uma característica histórica das cooperativas catarinenses.

Durante a abertura, o presidente da Cooperzem e vice-presidente da Fecoerusc, Marcelino Gabriel Heerdt, destacou a importância estratégica dos profissionais que atuam diretamente com o público.

“Vocês são o rosto do cooperativismo catarinense e o elo de confiança com cada associado que atendemos.”

Segundo Marcelino, a excelência no relacionamento passa pelo conhecimento das normas, pela capacidade de compreender diferentes perfis de consumidores e, principalmente, por uma atuação que alie eficiência e proximidade.

“Mais do que cumprir regras, o nosso objetivo é transformar a experiência do consumidor. O nosso consumidor é também o dono do negócio, e isso exige constante evolução.”

Ao longo do treinamento, os participantes discutiram ainda técnicas de escuta ativa, identificação da necessidade por trás de solicitações e reclamações, confirmação do entendimento, comunicação de próximos passos e condução responsável de situações de insatisfação e conflito.

Além do conteúdo técnico, a presença das 22 filiadas possibilitou a troca de experiências entre profissionais que enfrentam desafios semelhantes em diferentes regiões de Santa Catarina. A disseminação de boas práticas e o intercâmbio entre cooperativas fazem parte da atuação da Federação no apoio à gestão de suas filiadas.

A capacitação reforça, um princípio diretamente ligado ao modelo cooperativista, quanto mais preparadas estiverem as pessoas que representam as cooperativas no contato com seus associados e consumidores, maior será a capacidade de oferecer um atendimento técnico, eficiente, próximo e humanizado.